Términos y Condiciones de Servicio

1. Información de la Empresa

PhotoSotto es una empresa mexicana dedicada a la venta de libros y productos editoriales, constituida bajo las leyes mexicanas, con domicilio en:

2. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de PhotoSotto, ya sea a través de nuestro sitio web, tienda física o cualquier otro canal de comunicación, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de Servicio. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos que no utilice nuestros servicios.

Estos términos constituyen un acuerdo legal entre usted (el "Usuario" o "Cliente") y PhotoSotto. El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de cualquier modificación a estos términos.

3. Descripción de los Servicios

PhotoSotto ofrece los siguientes servicios:

3.1 Venta de Libros y Productos Editoriales

• Libros de texto para todos los niveles educativos
• Literatura nacional e internacional
• Libros técnicos y especializados
• Material educativo complementario
• Artículos de papelería relacionados

3.2 Servicios Adicionales

• Envío a domicilio en toda la República Mexicana
• Asesoría especializada en selección de libros
• Servicios para instituciones educativas
• Eventos culturales y presentaciones de libros
• Newsletter con novedades y recomendaciones

4. Registro de Usuario

4.1 Creación de Cuenta

Para acceder a ciertos servicios, es necesario crear una cuenta proporcionando información precisa y actualizada. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Actualizar su información personal cuando sea necesario
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Ser responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta

4.2 Requisitos del Usuario

• Ser mayor de 18 años o contar con autorización de un tutor legal
• Proporcionar información verdadera y verificable
• Tener capacidad legal para celebrar contratos
• Residir en territorio mexicano para servicios de envío nacional

5. Proceso de Compra y Pedidos

5.1 Realización de Pedidos

Los pedidos pueden realizarse a través de:

• Nuestro sitio web oficial
• Teléfono a nuestras líneas de atención
• Correo electrónico
• Visita a nuestras instalaciones físicas

5.2 Confirmación de Pedidos

Todos los pedidos están sujetos a:

• Confirmación de disponibilidad de productos
• Verificación de información de entrega
• Confirmación del método de pago
• Aceptación expresa por parte de PhotoSotto

PhotoSotto se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos por razones que incluyen, pero no se limitan a: falta de disponibilidad, errores en la información del producto, problemas de verificación de pago, o sospechas de actividad fraudulenta.

6. Precios y Formas de Pago

6.1 Precios

• Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN)
• Los precios incluyen IVA cuando aplique
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso
• El precio aplicable será el vigente al momento de la confirmación del pedido

6.2 Métodos de Pago Aceptados

• Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
• Tarjetas de débito
• Transferencias bancarias
• Efectivo (solo en tienda física)
• Pago contra entrega (sujeto a disponibilidad en zona)

6.3 Facturación

PhotoSotto emite facturas fiscales digitales conforme a la legislación mexicana. Para solicitar factura, el cliente debe proporcionar sus datos fiscales completos y correctos al momento de la compra o dentro de los 30 días posteriores a la misma.

7. Envíos y Entregas

7.1 Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de mensajería certificadas. Los tiempos de entrega son:

• Ciudad de México y Área Metropolitana: 1-2 días hábiles
• Ciudades principales: 2-3 días hábiles
• Resto del país: 3-5 días hábiles
• Zonas rurales: 5-7 días hábiles

7.2 Costos de Envío

• Los costos de envío se calculan según peso, dimensiones y destino
• Envío gratuito en pedidos superiores a $500 MXN en zona metropolitana
• Envío gratuito en pedidos superiores a $800 MXN a nivel nacional
• Los costos se informan antes de confirmar la compra

7.3 Responsabilidades de Entrega

• El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta
• Debe haber una persona disponible para recibir el pedido
• Se requiere identificación oficial para confirmar la entrega
• PhotoSotto no es responsable por entregas fallidas por datos incorrectos

8. Política de Devoluciones y Cambios

8.1 Condiciones Generales

Aceptamos devoluciones y cambios bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en condiciones originales
• Debe conservar empaques y etiquetas originales
• La solicitud debe realizarse dentro de 30 días posteriores a la compra
• Se debe presentar comprobante de compra

8.2 Productos No Retornables

• Libros con evidencia de uso o daño
• Productos personalizados o hechos a pedido
• Artículos en liquidación o con descuentos especiales
• Productos digitales o códigos de acceso ya utilizados

8.3 Proceso de Devolución

1. Contactar a nuestro servicio al cliente
2. Obtener número de autorización de devolución
3. Enviar el producto con embalaje adecuado
4. PhotoSotto procesa la devolución en 5-10 días hábiles

9. Garantías y Limitaciones

9.1 Garantía de Productos

PhotoSotto garantiza que:

• Los productos están libres de defectos de fabricación
• Los libros corresponden a las ediciones anunciadas
• Los productos se entregan en las condiciones prometidas
• Cumplimos con los estándares de calidad establecidos

9.2 Limitaciones de Responsabilidad

PhotoSotto no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuenciales
• Pérdida de ganancias o oportunidades de negocio
• Interrupciones del servicio por mantenimiento
• Factores fuera de nuestro control (desastres naturales, etc.)

10. Propiedad Intelectual

10.1 Derechos de PhotoSotto

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logos, diseños y software, son propiedad de PhotoSotto o se utilizan bajo licencia. Está prohibido:

• Reproducir contenidos sin autorización
• Usar marcas registradas de PhotoSotto
• Modificar o alterar materiales protegidos
• Utilizar contenidos para fines comerciales no autorizados

10.2 Respeto a Derechos de Terceros

PhotoSotto respeta los derechos de autor y propiedad intelectual de terceros. Si cree que sus derechos han sido violados, contáctenos inmediatamente.

11. Uso Aceptable del Sitio Web

11.1 Conducta Permitida

Los usuarios pueden:

• Navegar y comprar productos
• Crear y mantener cuentas personales
• Participar en promociones y eventos
• Contactar al servicio al cliente

11.2 Conducta Prohibida

Está prohibido:

• Usar el sitio para actividades ilegales
• Intentar hackear o comprometer la seguridad
• Enviar spam o contenido malicioso
• Crear cuentas falsas o múltiples
• Interferir con el funcionamiento normal del sitio

12. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos. Al usar nuestros servicios, usted acepta el tratamiento de sus datos conforme a dicha política.

13. Comunicaciones

13.1 Comunicaciones de Servicio

PhotoSotto puede enviar comunicaciones relacionadas con:

• Confirmaciones de pedidos
• Actualizaciones de estado de envío
• Notificaciones de seguridad
• Cambios en términos y condiciones

13.2 Comunicaciones Promocionales

Con su consentimiento, podemos enviar:

• Ofertas especiales y descuentos
• Novedades y recomendaciones
• Invitaciones a eventos
• Newsletter educativo

Puede cancelar la suscripción en cualquier momento a través de los enlaces incluidos en los correos o contactando directamente.

14. Fuerza Mayor

PhotoSotto no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando resulte de circunstancias de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a:

• Desastres naturales
• Disturbios civiles o conflictos
• Fallas en servicios públicos
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Regulaciones gubernamentales
• Ciberataques o fallas tecnológicas masivas

15. Modificaciones a los Términos

PhotoSotto se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos.

En caso de cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación.

16. Resolución de Disputas

16.1 Proceso de Resolución

En caso de cualquier disputa, las partes se comprometen a:

1. Intentar resolver el conflicto mediante negociación directa
2. Recurrir a mediación a través de la PROFECO si es aplicable
3. Como último recurso, someter la disputa a arbitraje o tribunales competentes

16.2 Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes mexicanas. Las disputas que no puedan resolverse amigablemente serán sometidas a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México.

17. Atención al Cliente

Para cualquier consulta, queja o sugerencia relacionada con estos términos o nuestros servicios:

18. Disposiciones Generales

18.1 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida o inexigible, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

18.2 Cesión

PhotoSotto puede ceder sus derechos y obligaciones bajo estos términos. El usuario no puede ceder sus derechos sin el consentimiento expreso por escrito de PhotoSotto.

18.3 Acuerdo Completo

Estos términos, junto con la Política de Privacidad y Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan todos los acuerdos anteriores.

19. PROFECO y Derechos del Consumidor

Como empresa mexicana, PhotoSotto cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor. Los consumidores tienen derecho a:

• Recibir información clara y veraz sobre productos
• Devoluciones conforme a la ley
• Presentar quejas ante PROFECO
• Facturación fiscal cuando sea solicitada

PROFECO: En caso de disputas, puede contactar a la Procuraduría Federal del Consumidor al teléfono 55 5568-8722 o en www.profeco.gob.mx